AVISO DE PRIVACIDAD CLIENTES

La compañía VUMILATINA^® MEDICINA PREPAGADA S.A. (en adelante “VUMILATINA^®” o la “Compañía”) está comprometida con la protección de los datos personales y la privacidad de sus clientes; de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (“LOPDP”), el Reglamento a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (“RLOPDP” y en conjunto con la LOPDP, “Ley”), por lo tanto, ponemos a su disposición el siguiente Aviso de Privacidad y Protección de Datos Personales: 

Este aviso de privacidad tiene la finalidad de informar sobre los datos personales que la compañía VUMILATINA^® MEDICINA PREPAGADA S.A. (en adelante “VUMILATINA” o la “Compañía”) recolecta y/o trata, así como las finalidades, almacenamiento, ejercicio de derechos y consideraciones que demuestran el respeto a los derechos y libertades de los Titulares, de tal manera que exista la tranquilidad de que los datos personales serán resguardados y no serán utilizados indebidamente, ni filtrados a terceros.

De conformidad con lo requerido por la legislación aplicable, se informa a los clientes de VUMILATINA^® lo siguiente:

Responsable de tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos es la compañía VUMILATINA^® MEDICINA PREPAGADA S.A., sociedad constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, con Registro Único de Contribuyente (RUC) 0992883677001, con domicilio en la Calle La Pradera N20-26 y San Salvador, Edificio Omega, Piso 4, Oficina 10 y 11, del Distrito Metropolitano de Quito, con número de teléfono 042136029 u correo electrónico: CORREO ELECTRÓNICO A CREAR Ej. proteccióndedatos@vumigroup.com

Principios para el tratamiento de datos personales

VUMILATINA^® aplicará los principios establecidos en la LOPDP como pilares fundamentales en la recolección, uso y tratamiento de datos personales, en especial respecto al acceso restringido, calidad y exactitud, conservación, confidencialidad, juridicidad, licitud en el tratamiento, finalidad, seguridad y transparencia que la Ley promueve.

VUMILATINA^® trata los datos personales de sus clientes con estricto respecto a lo determinado en la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento y las normas aplicables en materia de protección de datos, así como regulaciones internas definidas por la compañía.

Datos recolectados

VUMILATINA^® obtiene y procesa datos personales cuando sus clientes (que en esta relación son los Titulares de datos personales) contratan un servicio o proveen sus datos por cualquier medio de interacción adicional.

Los datos son recolectados y tratados de acuerdo con la finalidad buscada en cada proceso específico de VUMILATINA^® Por tanto, no todos los datos del siguiente listado serán necesariamente tratados, ni en todo momento, por la Compañía, sino únicamente cuando fueran exclusivamente necesarios para cumplir alguna de las actividades o relaciones específicas entre el Titular y VUMILATINA^®:

De manera general se tratan los siguientes datos: 

En circunstancias específicas, tales como agendamientos de citas, autorizaciones de cirugías u otros procedimientos, se tratan los siguientes: 

Los datos recolectados pueden ser entregados directamente por los clientes, en cumplimiento del contrato de medicina prepagada, el consentimiento o un interés legítimo del Titular o la Compañía.

VUMILATINA^® podrá solicitar y tratar datos personales sensibles únicamente cuando existan finalidades específicas y justificadas relativas al servicio que se contrató. Cuando la Compañía, por sus procesos requiere de tal información, ha diseñado mecanismos para obtener su consentimiento informado y tratar dichos datos. Estos datos recibirán un tratamiento puntual con medidas de seguridad y procesos específicos para asegurar su confidencialidad. VUMILATINA^® aplica los principios de minimización y limitación de la finalidad para estos tratamientos.

Fundamentos y fines del tratamiento de datos personales

Todo tratamiento lícito de tus datos personales se realiza, en primer lugar, con base al consentimiento libre, informado, inequívoco y específico de su Titular, u otra fuente de licitud de tratamiento, como el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales de VUMILATINA^®, y complementariamente, en base a un interés legítimo, siempre mediando los respectivos análisis. El consentimiento siempre puede ser retirado por el Titular, en cuyo caso la Compañía se abstendrá de tratar el dato personal, a no ser que exista otro fundamento para el tratamiento lícito del mismo.

En atención a los principios de minimización y proporcionalidad, los datos personales a ser requeridos y recopilados por VUMILATINA^® siempre resultarán imprescindibles para cumplir con la finalidad que ameritó tal requerimiento o recopilación.

Los datos recabados por VUMILATINA^® se utilizará para las siguientes finalidades:

Permitir al Titular el acceso a los servicios ofertados o provistos por VUMILATINA^®.

Procesos de facturación y cobro de contraprestaciones u otros valores adeudados.

Envío de publicidad, promociones, información comercial, información de venta de productos, oferta de servicios, sean estos de la VUMILATINA^® o terceros relacionados.

Atender y procesar los pedidos, autorizaciones u otras solicitudes.

Realizar estudios para mejorar el contenido de los servicios, así como investigaciones/estudios de mercado y análisis de ventas.

Generar contenido personalizado.

Cumplimiento de obligaciones contractuales

Ser contactado por VUMILATINA^® o terceros relacionados con esta.

Contacto para solventar dudas, inquietudes o actualización de información.

Permitir la comunicación con el Titular para fidelizarlo y ofrecerle recambios, y ofrecerle nuevos planes de cobertura.

Oferta de bienes y servicios.

Almacenamiento para fines contables y comerciales.

VUMILATINA^® elabora perfiles de sus Clientes para calificación y contratación de pólizas de seguro. La Compañía no realizará valoraciones ni decisiones automatizadas en base a sus datos personales.

Existen tratamientos que por su complejidad, métodos, características y datos tratados requieren de un consentimiento informado, mismos que se pondrán a disposición de los Titulares cuando sea pertinente.

La negativa de entrega de los datos por parte del Cliente pudiera resultar en un impedimento para la provisión de los servicios contratados con VUMILATINA^®, y/o demás obligaciones contractuales que mantiene con este, así como de otros beneficios que pudieren darse bajo ciertas circunstancias.

Almacenamiento, conservación y transferencia.

Los datos personales de los clientes son almacenados en servidores propios de VUMILATINA^®, en servicios de nube privados contratados por la Compañía y no son transferidos a terceros. VUMILATINA^® no vende, alquila, ni cede datos de carácter personal a otras personas, con la excepción de instituciones públicas, cuya transferencia es realizada en cumplimiento a una obligación legal o por orden de autoridad competente.

Sin embargo, para cumplir con obligaciones u objetivos comerciales o de cualquier otra índole de la Compañia, VUMILATINA^® podría verse en la necesidad de transferir estos datos, en cuyo caso informará y solicitará el consentimiento a los Titulares y les informará sobre la identidad del tercero a quien se le está cediendo los datos personales y la finalidad de la colaboración

En caso de una transferencia de datos personales, VUMILATINA^® procurará que los datos sean pseudonimizados y/o anonimizados, así como velará por que tu información sea tratada de conformidad con la Política de Protección de Datos de la Compañía y con la Ley, asegurando el nivel adecuado de seguridad de la jurisdicción y del receptor en sí.

VUMILATINA^® exigirá a los destinatarios a quienes se transfieran los datos personales, el cumplimiento de estándares adecuados de confidencialidad, protección y seguridad, y, dentro de lo posible, que los mismos sean anonimizados o pseudonimizados, tomando en consideración siempre la cantidad y categoría de datos, así como la jurisdicción a la cual se están transfiriendo estos datos.

Los datos personales serán almacenados únicamente durante el período de tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con las finalidades de uso descritas en la Política de Protección de Datos Personales. En ningún caso la conservación superará diez (10) años. Luego del periodo determinado para cada finalidad, los datos personales se eliminarán.

Derechos de los titulares y consultas

El titular de los datos personales podrá acceder, consultar, suspender y oponerse al tratamiento, corregir, revocar, actualizar y/o eliminar sus datos personales, así como solicitar la suspensión del tratamiento. De igual manera, el titular tendrá derecho a la portabilidad de sus datos personales y a que no se tomen decisiones exclusivamente automatizadas.

El titular de los datos personales podrá revocar o modificar en cualquier momento el consentimiento otorgado, en conformidad con los términos, límites establecidos en la Ley. Sin embargo, existen excepciones previstas en la Ley para el ejercicio de estos derechos, ante las cuales VUMILATINA^® se verá en la obligación de no dar paso a solicitudes que caigan en estos escenarios.

Si se toma la decisión de ejercer los derechos antes mencionados, eliminando, suspendiendo, revocando u oponiéndose a su tratamiento, los productos o servicios contratados con VUMILATINA^® pueden verse afectados, llegando al punto de ser imposible cumplirlos o proveerlos.

El Titular podrá ejercer sus derechos, al igual que realizar consultas o presentar quejas, llenando el formulario disponible en el siguiente enlace […].

Toda petición será procesada en un término máximo de quince (15) días y recibirá una respuesta motivada a las direcciones constantes en su solicitud.

Los Titulares deberán tomar en cuenta que la gran mayoría de los tratamientos que realiza VUMILATINA^® son en cumplimiento de sus obligaciones contractuales, así como que su almacenamiento obedece a los posibles conflictos posteriores derivados de la ejecución de los contratos de medicina prepagada, por tanto, el ejercicio de los derechos ARCO se puede ver restringido por estas condiciones.

Datos sensibles

VUMILATINA^® solicita datos personales sensibles, para lo cual obtendrá el consentimiento específico y expreso. Estos datos recibirán un tratamiento puntual con medidas de seguridad y procesos específicos para asegurar su confidencialidad.

Procedencia de los datos personales

Los datos personales que tratará VUMILATINA^® proceden del propio titular y, en determinadas circunstancias, de terceros y bases de datos públicas.

El Titular será responsable por la veracidad, autenticidad y oportunidad de la Información entregada. La negativa de entrega o la entrega de datos erróneos o inexactos puede afectar gravemente la eficiencia, finalidad, utilidad, objetivo o cualquier otro aspecto de los servicios contratados u ofertados. En algunos casos se hará imposible de cumplir con el contrato si hay errores o inexactitudes en los datos entregados, así como tampoco se podrá cumplir con obligaciones legales. La Compañía se reserva el derecho a excluir de los servicios registrados a todo Titular que haya facilitado datos falsos.

Datos de personas fallecidas

VUMILATINA^® recaba datos de salud de sus afiliados o beneficiarios, ya sean adultos o niños/as o adolescentes, los almacena y trata para la provisión de los servicios de medicina prepagada contratados, realizar acciones de cobro, entre otras.

Videovigilancia

VUMILATINA^®, por motivos de seguridad de sus clientes, proveedores y terceros relacionados, implementó cámaras de vigilancia en las áreas abiertas de sus instalaciones o establecimientos. Estas cámaras únicamente registran video y están ubicadas en áreas públicas, dejando de lado los baños y otros sectores en los que la grabación podría afectar la privacidad e intimidad de las personas. En todos los lugares donde se encuentran instaladas estás cámaras, existe la señalética correspondiente que advierte sobre su presencia.

La Compañía se compromete a conservar los datos personales bajo las condiciones de seguridad necesarias que impidan algún tipo de pérdida o acceso fraudulento. VUMILATINA^® se esfuerza por proteger la información y datos recolectados para asegurarse de que los mismos se mantengan en confidencialidad, sin embargo, ningún sistema es infalible y puede ser atacado por personas malintencionadas que obran al margen de la ley, existir fallas de hardware o software y otros factores, que podrían comprometer la seguridad de los datos del Titular en cualquier momento.

Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños datos que se almacenan en su equipo, teléfono móvil u otro dispositivo. Los píxeles son pequeños bloques de código en las páginas web que hacen cosas como permitir que otro servidor mida las vistas de una página web y a menudo se utilizan en relación con las cookies.

VUMILATINA^® ha implementado una Política de Cookies para informar el tratamiento que da a estos datos.

Cambios y vigencia

VUMILATINA^® podrá modificar este documento y sus políticas internas cuando considere necesario. Todo cambio será informado por las vías idóneas al Titular.

El uso y tratamiento de los datos personales estará regido por la Ley y la Política de Protección de Datos Personales de la Compañía vigente al momento del uso y tratamiento.

En caso de requerir más información sobre los tratamientos y los compromisos de VUMILATINA^®en referencia a la protección de datos personales, se puede consultar su Política de Protección de Datos Personales en el portal web.

Versión actualizada al 24 de diciembre del 2025

____________________________

César Alfonso Sevilla del Pozo

Gerente General

VUMILATINA^® MEDICINA PREPAGADA S.A.